Centro de soporte para clientes Horizon
¿Necesitas ayuda? Envía un ticket y nuestro equipo te responderá. Soporte exclusivo para clientes inscritos.
ℹ️ El soporte es exclusivo para clientes inscritos. Usa el correo con el que te registraste.
Soporte exclusivo para clientes inscritos
El centro de soporte de Horizon está disponible únicamente para clientes inscritos, ya sean inversionistas o familias dentro del programa solar. Si te inscribiste con nosotros, usa el mismo correo electrónico con el que te registraste para abrir un ticket; así podemos asociar tu solicitud a tu expediente y darte seguimiento personalizado.
A través de los tickets puedes consultar el estatus de tu caso, preguntar por tus abonos, resolver dudas sobre tu perfil de riesgo o sobre el proceso de subvención, y recibir ayuda directa de nuestro equipo. Si aún no eres cliente y quieres conocer los programas, lo mejor es solicitar información desde las páginas de inversionistas o familias.
Preguntas frecuentes sobre soporte
¿Quién puede abrir un ticket de soporte?
El soporte por tickets es exclusivo para clientes inscritos. Debes usar el correo electrónico con el que te registraste para que podamos enlazar tu solicitud con tu expediente.
Mi correo no está reconocido, ¿qué hago?
Si recibes un aviso de que tu correo no está inscrito, asegúrate de usar exactamente el mismo correo con el que te registraste, o inicia sesión en tu portal. Si crees que es un error, contáctanos para verificar tu expediente.
Todavía no soy cliente, ¿cómo obtengo información?
Si aún no estás inscrito, el soporte por tickets no está disponible para ti, pero puedes solicitar información completa desde la página de inversionistas o la de familias, según el programa que te interese.